ВЫПУСК ОТ 03 27.10.2017
Высшее руководство Roc Hotels осознает, что конкурентоспособность в этом секторе зависит
от уровня, качества обслуживания, соответствующей инфраструктуры и достаточных
ресурсов, которые позволяют обеспечить удовлетворение потребностей наших клиентов,
сотрудников, поставщиков и акционеров, а также выполнение требований законодательства.
Roc Hotels считает основополагающим высокое качество своей деятельности, для чего
использует систему менеджмента качества в соответствии с нормой UNE-EN ISO 9001:2015.
Наши деловые обязательства заключаются в обеспечение безопасности и удовлетворенности
клиентов. Информирование наших клиентов, поощрение их к сотрудничеству. Внимательное и
дружелюбное обслуживание.
Поддержание надлежащей рабочей среды для всеобщего благополучия. Обучение и
квалификация рабочей группы для того, чтобы она могла предлагать идеи и решения
управленческих проблем.
Поощрение всех сотрудников и работников рекламных кампаний организации, достижение
высокого уровня вовлеченности и командной работы. Повышайте автономию каждой
команды: самоконтроль, само инспекцию, умножение и интеграцию в различных случаях
возникновения проблем в рабочих группах.
Требуйте качество поставщиков и сотрудников. Обеспечение соответствия требованиям
стандарта ISO 9001:2015, а также законодательству и нормативной силе.
Установите цели и плановые задания на год, гарантирующие постоянное совершенствование
системы менеджмента. Проведите внутренние и внешние аудиты системы менеджмента,
чтобы убедиться, что она работает правильно и способствует достижению общего качества.
Ответственность за политику в области качества является общей, ее принципы периодически
пересматриваются, и будут доводиться до сведения всех заинтересованных сторон.
“Качество, которое мы создаем для людей, - это ответственность каждого, только мы можем
гарантировать блестящее будущее".